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Votre compte client
Pourquoi créer un compte en ligne ?

Si vous êtes abonné bénéficiaire ou payeur, la création de votre compte client vous permet en quelques clics de :

  • Consulter vos abonnements et ceux que vous avez offerts.
  • Voir les dates de début et de fin de vos différents abonnements.
  • Accéder à la version numérique du numéro en cours, consultable sur tous les supports. Idéal pour les trajets en train !
  • Modifier vos coordonnées postales ainsi que celles de vos destinataires.
  • Procéder au réabonnement d’un ou de plusieurs de vos titres.
  • Accéder à vos produits numériques.
  • Gérer les abonnements à vos newsletters.
  • Consulter vos moyens de paiement.
  • Mettre à jour ou ajouter une carte bancaire.

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte afin d’accéder à tous ces services.

Comment créer mon compte en ligne ?

Si vous n’êtes pas encore client, votre compte sera créé automatiquement au cours de la souscription de votre première commande sur le site e-commerce.

Si vous êtes abonné à l’un de nos magazines mais que vous n’avez jamais passé commande sur notre site e-commerce. Il se peut que vous ayez déjà un compte en ligne de créé car le simple fait de préciser votre adresse mail au sein d’un courrier postal, nous permet de vous générer un compte avec un mot de passe provisoire. Vérifiez votre boîte mail !

S’il s’agit de votre première visite, cliquez sur l’icône “Compte”, puis sur “Créer mon compte”. Vous devrez alors saisir votre e-mail et créer votre mot de passe.

Pour sécuriser votre compte client, nous vous conseillons de prendre en compte les critères suivants lors de la création de votre mot de passe : 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial (@, &, ...).

Mon mot de passe ne fonctionne pas, j’ai oublié mon mot de passe

L’erreur est humaine ! Vérifiez si vous n’avez pas commis une erreur dans la saisie de votre mot de passe (touche majuscule, pavé numérique).

Dans le cas contraire, nous vous invitons à en créer un nouveau en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors sur votre adresse mail un message automatique contenant un lien à usage unique pour créer et personnaliser un nouveau mot de passe. L’utilisation de 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial (@, &, ...) est fortement conseillée.

Comment changer le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez, à tout moment, modifier votre mot de passe depuis votre compte client dans la rubrique « mes informations personnelles ».

Je n’ai pas reçu le mail pour créer mon nouveau mot de passe

Avez-vous vérifié votre dossier spam ou indésirable ?

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Vos abonnements
Quels sont les avantages et services lorsque je m’abonne ?
  • Vous recevez votre magazine chez vous,
  • Vous profitez d'un tarif privilégié et garanti sans augmentation pendant un an,
  • Vous ne manquez aucun numéro,
  • Vous pouvez changer de magazine en cours d’abonnement
Comment choisir un abonnement pour mon enfant ?

Pour vous aider, nous vous proposons de choisir votre abonnement en fonction de l’âge de l’enfant et de ses centres d’intérêt. Chaque titre vous propose sa description détaillée, son feuilletage et les conditions d’abonnement.

Si, en cours d’abonnement, le magazine ne convient plus à votre enfant, vous avez la possibilité de le changer sur simple appel au Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h.

Quel est le délai de livraison du premier magazine de mon abonnement ?

Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre site e-commerce ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum.

Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par courrier, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum après enregistrement du règlement.

N'hésitez pas à vous rendre au sein de votre compte client pour suivre l'état d'avancement de votre commande.

Est-il possible de choisir la date de début de mon abonnement ?

Non. Tout abonnement souscrit débute avec le numéro du mois en cours ou du mois suivant, selon le magazine concerné et le jour de souscription de l’abonnement.

Si vous souhaitez souscrire votre abonnement avec une date précise, nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Est-il possible de changer de magazine en cours d’abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer de magazine jeunesse à tout moment et découvrir un autre magazine.

Si vous êtes proche de l’échéance de votre abonnement, rendez-vous dans votre compte client dans « Mes abonnements ». En cliquant sur « changer de magazine », une sélection de titres adaptée à l’âge de votre enfant vous sera proposée.

Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h pour effectuer ce changement ou compléter le formulaire de contact.

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Votre paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler une commande ou un abonnement ?

Sur notre site e-commerce, vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Visa ou Mastercard en paiement comptant 1 an ou par prélèvements automatiques mensuels.

Vous pouvez également effectuer cette démarche par téléphone au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Le groupe Bayard utilise, pour le règlement par carte bancaire, le service de paiement sécurisé Payline qui intègre la norme de sécurité SSL afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Quel est l’avantage pour moi de choisir le paiement par prélèvement ?

Cette formule de paiement offre la possibilité d’un règlement en douceur, échelonné et régulier, le règlement s’effectuant automatiquement.

Vous conservez également la liberté de changer de magazine à tout moment pour suivre l’évolution des centres d’intérêt de votre enfant ou de l’interrompre.

Je viens de souscrire un abonnement en prélèvement mensuel mais ce mois-ci, j’ai été débité plusieurs fois, pourquoi ?

Cette situation exceptionnelle est certainement liée à la date d’enregistrement de votre commande.

En effet, le premier prélèvement est toujours effectué à la date d’enregistrement de l’abonnement et nous vous envoyons le numéro en cours de parution. Le prélèvement suivant est ensuite effectué à la date de préparation du prochain numéro.

Dans votre cas, ces deux premières dates étaient certainement proches. Voilà pourquoi les 2 prélèvements se sont succédés. Ils correspondent bien aux 2 premiers numéros que vous allez recevoir. Puis à partir du 3ème numéro, vous serez prélevé chaque mois.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, un conseiller vous apportera toutes les précisions concernant vos paiements.

Je souhaite être prélevé à une date fixe

Il n’est malheureusement pas possible de choisir une date précise de prélèvement. En effet, le prélèvement est effectué lorsque le magazine est en cours de préparation pour son expédition et cette date peut varier d’un mois à un autre.

Comment recevoir une facture acquittée ?

Vous pouvez faire votre demande par notre formulaire de contact.

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